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热门课程《TTT-课程的设计与开发》
2019-11-07 13:50:47
本课程作为企业内训师的进阶课程,将帮助讲师掌握从需求判定至效果评估的全流程培训工作, 帮助讲师掌握便捷高效的课程开发与设计方法,提升课质量,打造精品课程,搭建企业课程库,通过训前、训中、训后的资源整合与技能提升,让培训师更专业,培训更有效。
公开课12月13-14日《移动互联网下 在线客服脚本设计与沟通力提升》
2019-11-07 11:07:24
随着互联网技术的普及,给企业带来了客户数量爆炸式的增长,但客户数量增长的同时,客户对于服务的体验、服务的诉求变得更加严苛,也变得更加难以让服务人员捉摸不定。作为客户中心服务标准化以及提升效率体验中的一环——话术管理在客户服务中心的培训至关重要,一套好的话术甚至能够让不同的客服人员之间的服务数量、用户满意度、效率是天差地别。
公开课11月22-23日《变诉为金®客户投诉洞悉力能力进阶》
2019-11-07 10:09:17
我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机,将濒临破裂的客企关系进行优化和提升,帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户与企业之间的利益,达成客企之间的最大双赢可能性; 我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设,树立正确的客诉工作方向,不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
公开课10月24-25日《互联网化的会员营销转型及复购提升》 邀请函
2019-09-10 14:54:38
数据在互联企业的价值已经被成功验证,已经成为电商和互联网企业基础设施和核心能力。相对比传统零售,电销行业和电商企业相似性大,都需要企业具有规模客户运营的能力。
公开课7月19-20《微信生态下的用户新增、运营和转化?》
2019-06-05 14:55:13
解读:订阅号史无前例大改版,会带来阅读量的提升吗? 策略:除了订阅号,在微信生态下,还能做好哪些事? 手段:怎样利用技术和运营手段,做好微信生态下的用户高速增长 未来:如何做到用户裂变,如何经营微信流量转化?
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”