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员工管理的方法有哪些?管理员工的10个绝招来帮你搞定
2023-09-05 09:59:36
每一个人都有无限的潜能,都想发挥出员工的潜能,做得更好。许多企业管理者不懂得如何激励员工,让他们提高工作的积极性。他们总想用外部力量来激励员工,但效果不好。为什么呢?员工的主动工作是无法受到外力刺激的,因为主动工作主要取决于员工的内在意愿,这种意愿可以由外部环境触发,而不是通过任何手段。
客服班组长:如何修炼自己的核心能力?
2023-09-05 09:35:12
在业界公认这样一句话:“ 卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。 但凡世界闻名的卓越型企业,一定拥有稳定、高效、活力的基层,如何营造稳定、高效、活力的基层,则是基层班组长最直接的责任所在!
为什么说客服质检是一个技能含量较高的岗位
2023-09-04 17:18:42
关于呼叫中心,有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位,一方面,日常的质检工作容易让员工产生对立情绪,如何改善这个过程?另一方面,质检结果中蕴藏了大量有价值的信息,如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题,甚至提炼用户需求?
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
2023-09-01 18:05:50
近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入,包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能坐席助手、智能语音分析、智能质检等信息系统开始全面部署,客服的运营管理也从传统人员管理和流程管理转向与智能相结合的管理,特别是ChatGPT的出现给客服运营带来巨大改变,作为客服人是否能找到先机,将危机变为转机,是我们都需要面对的课题。本课程在原有智能化质量管理的基础上引入ChatGPT工具,帮助各位服务管理者拓展智能质量管理的认知,提升智能质量管理的效率。
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
2023-09-01 15:38:38
【学员收获】 ①掌握基本Excel操作及数据分析方法论 ②理解呼叫中心现场运营体系,厘清指标间逻辑促动关系 ③通过数据分析案例实战掌握运用数据进行运营决策、问题解决和绩效提升的基本技能 ④多项基于Excel的报表及分析模板
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”