首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
客服运营
当前位置：
首页
>
客服运营
客服中心员工现场情绪管理方案
2019-04-26 10:51:36
相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。呼叫中心也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益，而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪管理手段，都可以起到关键提升作用。下面，我从管理者角度和行政角度出发，阐述如何进行现场情绪管理。
【功能评测】售后呼叫中心功能使用实测
2019-04-25 10:32:42
销售慧智作为一家专业的商贸行业IT服务商，其价值就在于关注行业发展的趋势，将最新的技术手段和管理模式包装成一套完整的管理方案提供给商贸企业，帮助企业用最低的成本和最少的时间完成转型。
企业呼叫中心有什么价值
2019-04-25 10:23:08
通讯时代，呼叫系统作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务价值单元贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力。
呼叫中心技术未来发展的四大趋势
2019-04-25 09:52:51
呼叫中心是利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用。
二蛋说：面对媒体投诉的几点建议
2019-04-23 14:00:43
作为一线客服，不要害怕媒体来电，他们既不是洪水猛兽，也不是红眉毛绿眼睛的怪兽，完全不需要怕的，不卑不亢的应对，做到该说的说，不该说的不说即可。
上一页
1
2
...
78
79
80
81
82
...
83
84
下一页
活动与会议
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
[查看详情]
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
