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在线客服如何换位思考
2022-09-20 14:33:01
当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他（她）的心境。比如说表达不同意见时尊重对方立场。
客服总监不肯透露的10大沟通技巧
2022-09-20 14:05:52
01 说话过程中要保持两个基本原则 02 尽量不使用否定性的词语 03 换一个角度表达更易接受 04 运用好你的肢体语言 05 寄予希望比命令更有效 06 一语概全最伤人 07 情绪不稳少说话 08 幽默的话语分时说 09 爱是一股无穷的力量 10 能让出成绩也是一种艺术
顶级客服人必须具备的7项能力
2022-09-15 16:33:51
低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！
质检，到底应该“听”什么？“检”什么？
2022-09-15 14:14:53
质检岗位无论是在传统呼叫中心还是电商客服都起到了至关重要的作用，不仅可以帮助公司业务找出差错，监测员工的执行是否达到培训预期，提升员工的服务质量及客户的服务体验，更能够从业务的角度去分析问题，促进成交转化，提升公司业绩。
带好团队的12套激励方法
2022-09-14 13:49:34
一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆 二、目标激励 激发员工不断前进的欲望 三、授权激励 重任在肩的人更有积极性 四、尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱 五、沟通激励 下属的干劲是“谈”出来的 六、信任激励 诱导他人意志行为的良方
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活动与会议
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
[查看详情]
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
