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客服VIP服务应该注意哪些细节？
2022-10-13 11:41:49
随着我国人均财富不断增长，客户消费水平逐步提高。服务市场的客户需求日益多元化、个性化，VIP客户服务领域的竞争日趋激烈。因此VIP客户价值管理在很多企业中逐渐成为整个企业的发展与运营重要部分
为什么说“质检”对客服中心至关重要
2022-10-13 11:17:28
质检，顾名思义是质量检验。质量是一个企业生存和发展的根本，没有质量，企业只是空中楼阁。一个成熟的客服中心离不开系统完善的质量检测部门，它由若干名服务于不同品牌、不同部门的质检员组成。虽然同叫质检员，但却有别于工厂流水线而设的岗位，因为他/她们时刻通过电话录音，关注着对方是否按客服中心最高标准为客户提供了最佳服务。
王牌客服需了解的8个心理学效应
2022-09-26 15:51:13
客服工作中 要和各种各样的客户打交道 情商十分重要 为了更好的帮助你服务客户 让你的客服工作更加顺利 下面将介绍几个心理学的小技巧~
如何做好客服招聘与培训管理
2022-09-26 14:12:45
呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题 1.如何招聘到合适的人员？ 2.需要为员工培训什么？ 3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？
接投诉就像谈恋爱：你倾诉，我理解
2022-09-23 15:31:17
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
