首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
热门文章
当前位置：
首页
>
热门文章
「人工智能训练师」国家职业技能标准发布：共有五大级别，你是第几级？
2021-12-01 16:39:21
机器之心
调参侠？炼丹师？都不对，该工作的学名是人工智能训练师。 从现在开始，「炼丹师」也有了明确的职业技能标准。 近日，国家人力资源社会保障部（以下简称人社部）发布了《人工智能训练师》国家职业技能标准。
呼叫中心培训必备50套鼓掌话术
2021-12-01 11:38:55
1、朋友，当别人身处困境时，请给他温暖的掌声；当别人表现非凡时，请给他喝彩的掌声，当自己收获成功时，请珍惜那阵阵掌声。 2、昨天已经过去，明天还未到来，我们要好好把握今天，为今天喝彩，为今天鼓掌好吗 等等！
呼叫中心客服礼仪与沟通要点有哪些？
2021-12-01 09:47:29
客服工作，是公司面向广大客户的形象窗口，其服务态度的好坏，直接影响客户体验，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。所以完善服务质量，提高服务效率。是提高客户满意度，建立客户忠诚度 是公司做大做强的原动力。
呼叫中心如何进阶班组长管理
2021-11-30 13:44:47
呼叫中心不仅是劳动密集型产业，同时也情绪密集型产业。在这个行业中的从业者，每天都要面对不同的客户，不仅仅是处理各种各样的电话问题，也需要处理各式各样的情绪。有些客户会因为我们的服务优质而赞扬我们的服务，有些客户则会因为语言沟通中信息不对称性而勃然大怒。当然，呼叫中心的管理是成班组建制的，往往班长这个职位特别重要，起到兵头将尾的作用。班长这个职位虽小，但是责任不小，他是呼叫中心一线的战斗指挥员，具有承上启下的作用。
客服基层管理人员应具备的三个核心技能：沟通、辅导与激励
2021-11-29 18:06:03
员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态，但是班组的业绩不见提升……
上一页
1
2
...
78
79
80
81
82
...
103
104
下一页
活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
[查看详情]
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
