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易用、有效的呼叫中心运营分析工具
2019-03-24 23:16:52
有很多非常好的系统可以支撑呼叫中心每天所产生的巨大量数据的分析工作。其中有些工具擅长于挖掘潜藏在客户与坐席对话中的客户需求。有些工具则运用复杂的数学与情景模拟模型来分析“如果…怎样…”的不同情景假设，以寻求更好的方案。尽管我们很多人都希望能够拥有这些工具，但在拥有之前，手工进行这些数据的分析则是我们不得不的选择。本篇文章主要探讨运用电子表格和图表工具就能完成的简单、易用的分析方法。但这仍将会对你的呼叫中心管理及决策产生显著的影响。
呼叫中心运营规划“九步曲”系列（一）
2019-03-24 23:15:29
王厚东
当今的呼叫中心发展日新月异，新技术、新渠道、新名词、新潮流层出不穷，但万变不离其宗，如果你对呼入型客服中心现场的基本运营规划与管理流程没有系统的理解与把握的话，很难打好扎实的运营基础，并在此之上借助新技术和新趋势实现服务创新与升级。因此，从今天开始，我将重发呼叫中心运营规划“九步曲”系列，以期能够给读者一些借鉴与思考！
公开课 | 4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》
2019-03-19 16:03:10
福禄网
4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》：认知呼叫中心行业绩效指标体系，了解关键KPI的制定思路，熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法，以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有，呼入电话指标，非即时业务管理，生产成本、效能管控，质量监控，客户满意度管理，以及人员能力体系建设等。
小米回应柔宇指责：双折叠手机系自研，对方悍然碰瓷
2019-03-06 15:40:06
上官墨
前不久闭幕的上海市两会上，落实总书记和中央交付上海的新的三项重大任务，成为会场最热的话题。“继续当好全国改革开放排头兵、创新发展先行者”“为全国改革发展作出更大贡献
一张电路图，看懂拼多多和新世相的裂变流量狂欢
2019-03-06 15:38:34
上官墨
前不久闭幕的上海市两会上，落实总书记和中央交付上海的新的三项重大任务，成为会场最热的话题。“继续当好全国改革开放排头兵、创新发展先行者”“为全国改革发展作出更大贡献”
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活动与会议
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
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公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
