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客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？
2022-12-06 15:53:20
为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，主管更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。
投诉的双赢博弈技巧之“客服莫生气”
2022-12-05 13:46:02
任何一个不完全满意的客户都很容易流失，而要让客户满意，有三个因素是不可或缺的：称心如意的产品，良好的售后服务，以及一些似乎是量身定制的功能。不过最重要的也许是第四个因素：一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。
客服总监的【沟通技巧培训】大礼包
2022-11-30 15:47:57
是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会出现的，但是大家有没有发现一个问题，这么简单的问候，技术上却出现三句“您好”。站在客户的立场，会略感啰嗦和不专业。也就是说，有的客服能够快速帮助用户解决问题，而有的客服只能低效处理，其本质就是不会好好说话。这里为大家总结了6种沟通技巧，希望对大家有所帮助。
如何巧妙应对投诉？
2022-11-28 16:27:11
投诉处理的四大原则 01 尊重投诉 投诉处理过程中，必须以维护公司利益为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。 02 控制情绪 在处理投诉时，客服必须控制自己的情绪，保持冷静、平和。 03 客观公正 客服应将客户的投诉行为当做公事，进行实事求是地判断，不得加入个人情绪和喜好。 04 不随意承诺 对没有把握的事情不随意向客户承诺，比如：责任人、赔偿的金额等等。
12月16日线上直播课《职场EAP：心理辅员履职能力提升训练营计划》
2022-11-24 14:09:17
作为组织方的管理人员，如何才能有效地帮助员工疏导情绪，勇于面对自己的问题与失误，并能积极进行自我调适改进，这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？这都需要管理者在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。
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活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
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公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
