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315投诉和客服有没有关系？
2023-03-21 14:00:58
你认为315产生的大量投诉和客服有关系吗？你认为客户投诉和谁的关系最大？心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题。
呼叫中心基层管理者应具备哪些能力
2023-03-20 16:03:38
中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方法？如何引领团队？中基层管理者的管理工作该做什么？这些问题已是现在诸多呼叫中心头等问题，同时也是亿伦近三年运营中在深思熟虑的问题。结合自身在亿伦从事主管近两年工作，稍作总结需认清以下几点。
客服话术中禁止使用的语言
2023-03-16 14:44:24
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。
如何做好客服员工管理的15种方法
2023-03-01 14:41:23
60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处我就多做些，如果领导少给些，我就少做点；90后客服员工的工作理念是前期和领导谈好做这件事的条件，但最终做不做看心情。
客服总监不肯透露的五项投诉处理技能
2023-02-28 11:27:07
投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级投诉的电话转接到投诉席来集中处理，承担了受理这些投诉的重要责任。
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走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
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公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
