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公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
2023-08-29 13:49:07
走出去眼见为实地亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型,对标行业标杆找差距,解放思想促发展。 福禄网带领您走进胖东来,学习他们经营和服务之道。
客服常用的96个话术,有这些话术工作更轻松哦,推荐收藏!!!
2023-08-04 13:38:19
好的话术可以让我们接待更加轻松,尤其是我们遇到情绪激动的客户,或者我们心态不太好的时候,无论怎么打字都是冰冷冷的,所以我们就要提前做好快捷短语来用于应对。
投诉处理技巧-外修“甜心术”,内练“静心术”
2023-08-03 15:50:30
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位,而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的,投诉与普通接线不同,更多是需要处理人员有细腻的处事技巧,高情商与迅速的反应能力。
什么是真正的重视客户体验?
2023-08-02 13:44:39
杨萍
第一,当服务资源有限的时候,到底以谁为先。第二,当企业已经承担了相应职责后,是否愿意为客户的情绪而买单。第三、价值排序,客户体验放在第几位。第四、死胡同的事情多不多。文末呼吁企业层面重视客户体验,否则客服中心就会陷入巧妇难为无米之炊的尴尬境地。
有这5种抽检方式,质检再也不哭了……
2023-08-01 13:52:49
今天就来分享一篇与「 质检」有关的文章 熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道,质检工作包括:录音抽检,制定录音评分标准,员工面谈、辅导,数据整理、分析,编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式,今天就谈谈质检抽检方式的话题。
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公开课| 25年7月1-4日 (合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
人工智能应用师(智能客服)的课程专门针对智能客服开发,囊括智能客服应用的六大核心能力,包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心?
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师(智能客服)(中级)培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》