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客服班组长：如何修炼自己的核心能力?
2023-09-05 09:35:12
在业界公认这样一句话：“ 卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。 但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！
为什么说客服质检是一个技能含量较高的岗位
2023-09-04 17:18:42
关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题，甚至提炼用户需求？
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
2023-09-01 18:05:50
近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入，包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能坐席助手、智能语音分析、智能质检等信息系统开始全面部署，客服的运营管理也从传统人员管理和流程管理转向与智能相结合的管理，特别是ChatGPT的出现给客服运营带来巨大改变，作为客服人是否能找到先机，将危机变为转机，是我们都需要面对的课题。本课程在原有智能化质量管理的基础上引入ChatGPT工具，帮助各位服务管理者拓展智能质量管理的认知，提升智能质量管理的效率。
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
2023-09-01 15:38:38
【学员收获】 ①掌握基本Excel操作及数据分析方法论 ②理解呼叫中心现场运营体系，厘清指标间逻辑促动关系 ③通过数据分析案例实战掌握运用数据进行运营决策、问题解决和绩效提升的基本技能 ④多项基于Excel的报表及分析模板
电话营销丨“客户在什么时候愿意接你的电话？”
2023-09-01 15:24:10
精心琢磨这些细节，运用起来，一定能让你打电话的工作远离烦闷劳累、不再收效甚微。
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活动与会议
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
本课程直击管理者核心痛点，通过“战略解码-智能落地- 风险预控”三维重塑，助力破解绩效管...
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公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
