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公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
2023-12-26 16:56:35
福禄管理学院
本次课程，通过PY老师的首次深度定制课程，以跨行业的客户经营视角和大模型技术落地实战案例，围绕大模型智能技术在“高质效客户经营”实践方案进行内容设计，帮助核心管理者深度对标互联网行业验证的客户经营大模型产品和项目，引导大家深刻洞察客户需求变化趋势，支撑管理者做好新技术和营销服务能力的投资决策，驾驭大模型技术最新产品能力，形成营销和服务的强合力，让客户经营能力成为企业核心竞争优势，在中长经济周期里，积极面对新技术、新渠道、新客群的复杂挑战。
客服行业最新发展趋势与热点
2023-12-07 10:53:20
作者王厚东老师
在当今这个不断变化的商业环境中，客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变，企业必须适应新的趋势，以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要趋势，分析它们对业务运营和客户体验的影响，并通过具体的案例研究来展示这些趋势如何在实际中得以应用。
大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
2023-12-07 10:29:15
作者王厚东老师
随着人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）的发展，它们在呼叫中心的应用日益广泛，极大地改善了客服的工作效率和服务质量。
员工管理的方法有哪些？管理员工的10个绝招来帮你搞定
2023-09-05 09:59:36
每一个人都有无限的潜能，都想发挥出员工的潜能，做得更好。许多企业管理者不懂得如何激励员工，让他们提高工作的积极性。他们总想用外部力量来激励员工，但效果不好。为什么呢？员工的主动工作是无法受到外力刺激的，因为主动工作主要取决于员工的内在意愿，这种意愿可以由外部环境触发，而不是通过任何手段。
客服班组长：如何修炼自己的核心能力?
2023-09-05 09:35:12
在业界公认这样一句话：“ 卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。 但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！
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活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
[查看详情]
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
