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突发丨呼叫中心员工现场情绪失控大闹现场该怎么办？
2019-04-08 09:31:24
俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。在人员相对密集的呼叫中心运营管理现场，偶发员工情绪失控事件可以说是情理之中，但有时也在预料之外。员工在呼叫中心运营现场情绪失控的原因很多，突发案例也各不相同。这不，前不久一个呼叫中心老朋友说有个同事因为一些公司原因，结果在现场大闹起来！搞的连续好几天现场气氛非常不融洽。
服务有深度，服务创造价值
2019-04-02 16:23:06
李艳梅
李艳梅老师说： “我们最美好清醒的时光是和客户度过，作为客服人员，我们挑选不了客户，无论遇到什么样的客户，我们都不能嫌客户矫情~需要做的是如何让客户从不满意到满意~”
呼叫中心几种常见质检方式的对比
2019-04-02 15:59:08
罗昊
我们在打很多客服电话的时候都会听到：“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够拿出来被质检，通过质检能够有效的保证呼叫中心的服务质量。
质检结果在客服中心的运用
2019-04-02 15:28:00
罗昊
前段时间有小伙伴给我留言希望能写一些文章，关于呼叫中心或者说客服中心中质检结果如何得到最有价值的运用。今天正好办公室停电，然后就我一个人用笔记本，所以有时间写写文章，没错我们今天就聊聊质检结果在客服中心的运用。
江门市举办残疾人呼叫中心电销培训班
2019-04-02 14:40:00
新春伊始，为进一步贯彻落实省残联 “全面建设小康社会，残疾人一个不能少”的工作部署，拓宽我市残疾人就业渠道，江门市残疾人就业服务中心于2月下旬，举办了2019年江门市残疾人呼叫中心电销培训班，来自三区四市18名残疾人学员参加免费培训。
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活动与会议
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人工智能训练师都该干些啥？
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
