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2019-03-20 16:38:59

原创

中国第一代电销中心管理者呼叫中心运营与管理咨询顾问国家级企业培训师福禄网李睿旎老师出身湖南卫视快乐购电视购物，从一线销售到管理职，在快乐购先后担任呼入/呼出团队总监，功底扎实，创下“销售女王”称号，凡滞销商品，李睿旎老师都可以“化腐朽为传奇”，将滞销产品1-3月内清库，绩效斐然。

公开课 | 4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》

2019-03-19 16:03:10

福禄网

4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》：认知呼叫中心行业绩效指标体系，了解关键KPI的制定思路，熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法，以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有，呼入电话指标，非即时业务管理，生产成本、效能管控，质量监控，客户满意度管理，以及人员能力体系建设等。

基于智能客服用户的日志研究

2019-03-19 15:21:15

CCCM

在AI（人工智能）行业，“日志”涵盖的范围非常之广。本文所说的“用户日志”，也可以称为userlog，指的是在AI对话机器人上线后，用户与机器人对话所产生的聊天记录，包含用户输入的文本和机器人回复的内容，属于机器训练数据的一种

小米回应柔宇指责：双折叠手机系自研，对方悍然碰瓷

2019-03-07 12:25:08

上官墨

柔宇科技炮轰小米双折叠屏手机：只是三无产品，扼杀创新。“全球首款双折叠屏手机”是三无（无技术、无量产、无整机）概念机。樊俊超表示，小米和他们的最高管理层就算做再大也无法真正赢得业界和用户的尊重，难怪业界那么多人瞧不起他们，因为这种很low的价值观不值得尊重。

2019-03-06 18:42:13

活动与会议

公开课| 25年7月1-4日（合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...[查看详情]

公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》

客服如何做到不忘初心？

公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课

公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》

公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地

公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动第二站中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站

公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》

公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》

公开课| 25年4月27-28日上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课| 25年3月18-21日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 25年4月25-26日上海站《小红书全链路营销实战训练营》

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