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2019-03-21 16:19:27

原创

2004年加入电销中心行业，一直从事电销中心的运营管理工作，对各类型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。在从业的十余年时间里，先后历任大型500强企业培训总监、运营总监、中心总经理、咨询顾问，积累了丰富的电销中心及空中营销渠道运营管理、咨询、培训经验。并多次筹建电销中心，对电销中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作博采众长，融会贯通。尤其对保险、银行、金融理财机构、电商、媒体行业、互联网的呼叫中心运作有着深刻的认识。

2019-03-21 16:02:02

原创

2019-03-21 15:48:40

原创

以敏锐的洞悉人性为基础，能直指学员内心的困扰及疑惑。 § 将经验提炼出精准的系统化架构，让学员能学习、能复制。 § 以最为实战的案例演练，使学员能将技巧运用上手。 § 突破框架的思考引导，拉高学员的视野，开拓思路。 § 多元化教学手法，在课堂上引人入胜，课后持续学习效益。

2019-03-21 15:35:28

原创

杨茂林老师结合2017年授课过程中与企业沟通的实际情况，在对课程进行迭代升级的前提下，随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域。

2019-03-21 15:14:55

原创

吴东恒老师毕业于成都理工大学核工程与核技术专业，是行业内最早一批智能服务管理者和智能服务行业领军人！

活动与会议

《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》

公开课《2025“走进标杆”活动第三站—泰盈科技集团》 2025年9月19日-20日 ...[查看详情]

公开课| 25年7月1-4日（合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》

客服如何做到不忘初心？

公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课

公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》

公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地

公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动第二站中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站

公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》

公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》

公开课| 25年4月27-28日上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课| 25年3月18-21日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

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