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（一）服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考
2020-07-23 16:14:59
王丹丹
随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。
呼叫中心新任班组长的技能培训
2020-07-23 15:32:49
王厚东
“祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在很多年前，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。
质检：真的除了打分，什么也做不了？
2020-07-22 17:57:04
杨萍
对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。我在每一本书里都展示了一线员工、班组长和质检员之间的矛盾。尤其是在《呼叫快乐人生》里面更是展示了质量管理中一些极端的现象。
公开课-《在线机器人运营能力提升——人工智能训练师》
2020-07-22 16:48:22
互联网的发展带来服务渠道的变化与服务量的不断增加，而依靠传统物理堆积的方式来解决服务量和提高服务水平越来越不给力，科技改变生活，在人工智能的加持下，以在线机器人为辐射中心的智能服务产品体系已经逐渐被各客户服务中心接受并成为服务阵营的中坚力量，作为在线机器人和智能服务产品背后的灵魂人物之一的人工智能训练师，随着智能服务产品的成熟，越来越多的企业甚至连政府机构都开始认可这一新兴职业。
公开课-《如何打造以客户声音为导向的体验服务管理》
2020-07-22 14:23:26
1、用户接触点模糊 1）用户声音的入口应该保持平台唯一 2）用户在哪里，用户服务入口就应该在哪 3）用户服务和用户权益缺少着力点 2、部分组织形态重叠内部业务形式和平行部门职能重叠，工作中上下游关系 3、服务中心的职能定位要解决什么问题，要承担什么职责
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
