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3月24-25日呼叫中心班组长管理能力全面提升
2022-02-15 15:01:26
在现代的客户服务管理队伍中,一线客服人员已经开始越来越具有 80、90后年龄的特征及管理风格,尤其在与团队成员沟通辅导过程中也越来越有年代的性格体现,如何让这些 80、90 后的基层管理人员能够即代表了新一代的管理趋势,又拥有老一代管理人员的优秀品质, 本课程将带领一线管理者分通过分析 70、80、90 各代管理风格,使各年龄段的管理者取长补短,建立符合一线管理日常工作的高效方法。基层管理人员是呼叫中心运营的第一责任人,是运营的直接组织者、执行者和指挥者。本课程为学员提供了一个全面提升一线中基层管理人员管理能力的解决方案。
公开课 | 3月3-4日《智能服务有温度—如何提高机器人的沟通技巧》
2022-02-10 11:28:11
客服行业当中,能讲智能服务讲师并不多,懂智能又懂客户沟通讲师更是稀少,能在智能系统当中落地沟通技巧的讲师真的是少之又少,此次课程很荣幸请到中移在线营销服务中心江苏分中心服务运营部经理甘露老师,甘老师具有具有10多年的客户服务和渠道管理经验,京东质量管理和客户体验管理资深专家曹晓利老师,曹老师曾参与京东多项智能专案,以及智能客服全流程管理与监控,是很难得懂智能、又懂体验的专家,配合CCOM标准评审专家王晓亮老师,携手展开两天的课程,希望能与参与学员一起共同打造「有温度的智能服务」!
公开课 | 9月23-24日《5G时代下的短视频变现训练营》
2021-08-06 17:19:28
不容错过的短视频下半场,如何做,才能做好?
公开课 | 9月14-15日《1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀》
2021-08-06 17:10:53
本课程以服务外包项目全生命周期维度,同时从甲乙双方视角出发,系统化地介绍服务外包项目管理全貌,逐一分析各项目管理节点的管理要素和剖析项目合作过程中存在的潜在实施风险。
线上公开课 | 8月25-26日《数智化时代的服务质量管控与智能质检》
2021-07-08 15:49:22
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”