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公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
2025-05-07 17:49:15
福禄管理学院
本课程直击管理者核心痛点，通过“战略解码-智能落地- 风险预控”三维重塑，助力破解绩效管理困局： 1.将模糊战略转化为可执行的动态指标体系（解决“考核与战略两张皮”）； 2.搭建人机协同的敏捷管理闭环（根治“数据好看，体验变差”顽疾）； 3.设计员工愿意买单的双轨激励方案（终结“上有政策下有对策”博弈）； 4.部署风控模型 ，构建闭环反馈、 自我迭代机制，持续改进组织生态。
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
2025-04-10 09:57:43
随着服务行业竞争加剧与客户维权意识增强，当前，服务行业正面临双重挑战：客户维权意识觉醒与信息传播高速化。一方面，消费者对服务品质的期待不断提升，投诉诉求从单一问题解决转向情感认同与权益最大化；另一方面，社交媒体与监管渠道的便捷性，使得客户情绪极易演变为舆情危机，甚至引发品牌信任崩塌。本课程采用“练训课堂”模式，将真实案例融入工作场景，通过“学-练-用-纠”闭环设计，帮助员工在保障服务效率的同时，快速掌握疑难投诉化解策略，实现服务价值与客户关系的双赢
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025-03-12 09:38:41
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek横空出世，火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。 DeepSeek作为新一代AI驱动的智能客服解决方案，凭借其本地化部署能力、多场景融合技术及模块化工具生态，为行业提供了突破性路径，但在具体的应用方面，行业同仁普遍关注以下问题： 1、DeepSeek有什么不同，会给客服行业带来什么； 2、DeepSeek与当前智能客服的关系如何协调； 3、DeepSeek该如何进行部署； 4、DeepSeek具体可以落地哪些场景； 5、DeepSeek如何提高呼叫中心工作效率；
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
2025-03-11 14:39:23
作为新兴岗位，如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
2025-03-11 10:24:30
3亿月活，1亿用户！各行业各品类都在通过小红书做营销！ 在小红书拿到结果的企业案例数不胜数，在和小红书种草学官方合作的一年多时间里，我们接触了4000多学员企业，服务行业、本地生活、美妆、母婴、快消、家居、家电、汽车、服饰....全行业、各品类，大中小企业，都在小红书寻找适合自己的全链路营销。 很多企业仍然在观望，不知如何入手；有些企业做了，但不知道怎么做得更好。 为了让企业少走弯路，节省人力、金钱和时间，小红书种草学官方联合我们推出《小红书全链路营销实战训练营》2天线下课！为大家讲授一套在小红书做营销专业体系的实战打法。 这一次我们不猜测、不试错、不疑惑、不走弯路，从小红书平台底层设计规则和逻辑出发，做好小红书全链路营销，促进自己的生意增长。
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活动与会议
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课《2025“走进标杆”活动第三站—泰盈科技集团》 2025年9月19日-20日 ...
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
