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福禄精品课
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公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
2024-11-11 16:00:07
福禄管理学院
《谁杀死了你的客户》为全国首创剧本杀沉浸式培训形式,将知识点揉进剧本中,学习过程即剧本过程,结束之后学员惊呼原来如此,从而从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状。
公开课| 25年3月11-14日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
2024-09-11 17:42:07
目前我国在人工智能应用方面,智能客服是主要应用方向,不完全统计数据显示,全国人工智能相关从业人员中,超过50%是从事和智能客服相关的工作,可以预见,智能客服方向的人工智能训练和应用的人才,将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一。
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024-08-29 11:39:58
自2024年开始,由福禄管理学院和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。有别于一般参观,我们带着深度问题,各路行业能力者坐而论道、开怀畅谈,共享平台咨询从而开创职业发展契机和业务拓展可能性。此外,为近一步打造“终身学习计划”,每次参访将会提供一~两场工作坊专题学习,“客户体验之旅、ChatGPT深度学习、心理学场景标准评议、数字运营自动工具创新、服务营销专案”等等,旨在为行业中高层管理人士提供最具行业应用度的热门提案学习工作坊。
公开课 | 6月16-17日客服中心游学季【河北站】--心理学在客服中工作中的应用
2024-06-04 15:55:58
本次课程是心理学在客服工作应用的一次全面、深入的应用教学,从客户心理分析、到员工心理画像,再到员工心理干预情绪疏导,结合典型案例的深入剖析,帮助客户服务中心管理者能够在已有的管理经验基础上补充关注员工、客户心理的认知和意识,针对性、多元化的提升管理的效能。 我们邀请到的多位神秘嘉宾,将为我们分享心理学在电信10000号智能化应用实践、心理学在10086员工关爱体系中的提质增效应用等内容,让学员们在学习的同时相互交流和探讨。 我们还将带领参会学员参访运营商大型智慧客服中心(规模 3000人以上),学习和借鉴优秀经验,共同进步。
公开课 | 9月3-6日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
2024-04-03 09:59:16
本课程希望通过学习使学员掌握人工智能领域的基本知识,了解人工智能领域中主要涉及的基础技术应用,尤其是人工智能客服行业,熟悉目前人工智能领域的主流技术方向及具体的行业解决方案,初步培养学员人工智能相关知识的基础认知、逻辑计算思维及应用能力,为从事人工智能行业应用技能学习和职业发展奠定基础。
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活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型,对...[查看详情]
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师(高级)认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团

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