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公开课-7月22-23日《客户中心高绩效运营管理能力提升》
2021-05-25 14:39:09
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认知呼叫中心行业绩效指标体系，了解关键KPI的制定思路，熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法，以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有，呼入电话指标，非即时业务管理，生产成本、效能管控，质量监控，客户满意度管理，以及人员能力体系建设等。
从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路
2021-05-19 12:10:41
帮助客户中心管理者学习和理解互联网时代下现代企业对客户中心的管理模式思考 帮助我们客服户中心管理者建立一套基于企业管理的全链路的思维模式，从服务运营向服务经营管理迭代。
公开课-6月24-25日《运营数据决策分析与工具实战》
2021-05-17 18:23:38
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公开课-《未雨绸缪——核心关键人才识别、激励及保留》
2021-03-17 15:13:10
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人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证，其中核心关键岗位上的核心关键人才，也已成为企业人力资源管理的重中之重。对于呼叫中心而言，年轻员工的占比也回来越高，稳定性相对较低，往往等到优秀员工流失的时候才发现，人才对业绩达成和企业发展的影响如此重大。即使知道核心关键人才的意义，平时也缺乏科学及时的人才激励和保留措施，亟待在方法和技巧上得到提升。
公开课-5.12-13日《客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”》
2021-03-16 17:59:38
随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。
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活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
[查看详情]
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
