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客服管理者应如何助力员工更好的成长?
2023-07-07 17:12:04
每一个呼叫中心的客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作,除了物质的支撑外,客服人员更重要的是想得到认可,得到成长。管理人员在促进员工成长时,不仅仅要关注谈话的内容,更重要的是谈话方式。
委婉拒绝客户的技巧
2023-06-28 15:58:45
我们都说客户就是上帝,但是对于客服人员来说,可能我们的上帝有时候并不是那么和蔼可亲,他可能是任性的,也可能是无理取闹的。 为客户提供其满意和超值的服务是我们当仁不让的职责,我们的愿望是:有一天客户提出的所有要求,我们都能说“好的,没问题”。 但是,在现实情况中,当公司制度与客户要求相矛盾时,当客户期望值超过了我们能力时,或是客户提出了“无理的要求”时。作为客服应该具备委婉拒绝客户的能力,在拒绝的同时还能够让客户愿意接受这一现实,使客户同公司继续保持合作关系。
做好客服管理的15种方法
2023-06-27 15:55:39
60、70后客服人员的工作理念是:这件事我先做着,如果领导觉得我做的好,就多给我些奖励,如果觉得我做的不好,就扣除一些收入。 80后客服人员的工作理念是:在我做这件事以前我先和领导谈条件,如果领导多给些好处我就多做些,如果领导少给些,我就少做点。 90后客服人员的工作理念是:前期和领导谈好做这件事的条件,但最终做不做看心情。 那如何让客服人员心情愉悦,或者说怎么让客服人员爱上自己的工作呢,这里有15个方式大家可以尝试下。
客服遇到难缠的客户,应该怎么办?
2023-06-26 18:00:00
01 克服恐惧 02 不讲理的客户 03 确定界限 04 适当授权 05 合理监督
让顾客舒服的50条经典客服话术!
2023-06-25 17:47:24
01.电话呼入基本服务规范用语 02 电话呼出基本服务规范用语 03 使用专业用语表达
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
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公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
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公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”