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客服中心如何组织有效培训
2023-12-29 11:38:08
王厚东老师
客服中心有效的培训不仅能够增强员工的专业技能和知识水平,还有助于提升整个团队的服务效率和质量。因此,精心设计和实施培训计划对于提升客服中心的整体表现至关重要。以下是对客服中心提升培训效果的进一步详细阐述,包括培训课程设置、培训组织、培训检验以及培训落地等方面。
客服行业最新发展趋势与热点
2023-12-07 10:53:20
作者王厚东老师
在当今这个不断变化的商业环境中,客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变,企业必须适应新的趋势,以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要趋势,分析它们对业务运营和客户体验的影响,并通过具体的案例研究来展示这些趋势如何在实际中得以应用。
员工管理的方法有哪些?管理员工的10个绝招来帮你搞定
2023-09-05 09:59:36
每一个人都有无限的潜能,都想发挥出员工的潜能,做得更好。许多企业管理者不懂得如何激励员工,让他们提高工作的积极性。他们总想用外部力量来激励员工,但效果不好。为什么呢?员工的主动工作是无法受到外力刺激的,因为主动工作主要取决于员工的内在意愿,这种意愿可以由外部环境触发,而不是通过任何手段。
客服班组长:如何修炼自己的核心能力?
2023-09-05 09:35:12
在业界公认这样一句话:“ 卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。 但凡世界闻名的卓越型企业,一定拥有稳定、高效、活力的基层,如何营造稳定、高效、活力的基层,则是基层班组长最直接的责任所在!
为什么说客服质检是一个技能含量较高的岗位
2023-09-04 17:18:42
关于呼叫中心,有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位,一方面,日常的质检工作容易让员工产生对立情绪,如何改善这个过程?另一方面,质检结果中蕴藏了大量有价值的信息,如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题,甚至提炼用户需求?
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”