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学会这8大技巧，做个会提问的客服
2022-03-23 16:35:12
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。
如何解决客服新人的“电话恐惧症”
2022-03-22 11:10:16
相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，不会打电话，你要面对的，往往就是别人冷漠的回应。
怎样做好呼叫中心质检？
2022-03-21 15:34:00
呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？
如何巧妙地应对客户的投诉
2022-03-21 13:39:52
在客服专员的工作中，客户投诉这个问题一直都是无法避免的，作为一名出色的客服人员，应如何巧妙地应对客户的投诉呢？小编总结了解决客户投诉的六个“字”分别是：听、同、问、办、议、谢.
客户服务礼仪—呼叫中心行为规范
2022-03-18 15:31:39
礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等,面对面有交往礼仪。而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪,电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式,在呼叫中心的日常工作中,呼叫礼仪尤为重要,它直接影响到一个公司的形象和声誉。因此掌握正确的,礼貌待人的呼叫礼仪是非常必要的。呼叫服务礼仪是呼叫服务过程中的一种行为规范，即对呼叫服务过程中服务人员的语言、语音、语气、语调、语态等进行规范化、标准化。
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