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客服人员没有干劲？这个“局”管理者该如何破？
2022-06-17 11:42:45
不知客服团队的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况：你的客服人员在初期工作热情很高，每天都干劲十足，经常向你提出各种问题和建议，但工作一段时间以后，这种“干劲”慢慢消失了。
什么时间最适合给客户打电话？
2022-06-16 14:37:38
在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。
金牌淘宝客服回复话术汇总
2022-06-15 14:19:37
肯定和客服的回复话术是分不开的。很多商家在遇到刁钻的买家的时候，会用自己的情绪去回答问题，这会导致买家退款、投诉、差评等情况，进而影响整个店铺的业绩。今天我们分享一下，我们对客服培训的话术，这个话术符合淘宝框架规则，能有效避免买家投诉，提升宝贝转化率，好评率，各商家客服需结合自身产品，精读理解，熟记于心，方可上岗。
处理客户投诉的6大关键步骤
2022-06-15 13:37:44
客户投诉在各服务行业中都是普遍存在的，是一个无法完全避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么，当面对投诉，客服人应该怎么做呢？
优秀客服人应该具备的7大能力
2022-06-15 11:55:05
低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
