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我对客服工作的认知
2022-11-29 17:26:43
我认为作为一名普通的热线咨询员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问
如何巧妙应对投诉？
2022-11-28 16:27:11
投诉处理的四大原则 01 尊重投诉 投诉处理过程中，必须以维护公司利益为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。 02 控制情绪 在处理投诉时，客服必须控制自己的情绪，保持冷静、平和。 03 客观公正 客服应将客户的投诉行为当做公事，进行实事求是地判断，不得加入个人情绪和喜好。 04 不随意承诺 对没有把握的事情不随意向客户承诺，比如：责任人、赔偿的金额等等。
为什么选择“客服”成为职业生涯的起步？
2022-11-22 18:10:53
“客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅要吸引客户，还要确保为他们解答所有疑问，并满足他们的所有要求。只有这样，企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此，为了确保迎合客户需要，每个企业都应该投资于客户服务部门。
如何提升呼叫中心运营管理能力
2022-11-21 13:48:35
人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。
客服总监的【沟通技巧培训】大礼包
2022-11-18 17:12:27
01 沟通讲究逻辑、分层级！ 02 情绪的控制是好好说话的前提！ 03 婉约拒绝的技巧：先说做了什么！ 04 客户询问回答技巧：马上处理！ 05 懂得共情，以同理心拉近客户距离！ 06 给与补偿或转移重心！
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公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
