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客服总监不肯透露的客户沟通技巧

2024-04-09 16:06:58

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作为客服人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以客服人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。

公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代，服务创造更大价值

2024-04-09 15:37:30

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自2024年开始，由福禄网和CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。

公开课 | 9月3-6日（线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》

2024-04-03 09:59:16

本课程希望通过学习使学员掌握人工智能领域的基本知识，了解人工智能领域中主要涉及的基础技术应用，尤其是人工智能客服行业，熟悉目前人工智能领域的主流技术方向及具体的行业解决方案，初步培养学员人工智能相关知识的基础认知、逻辑计算思维及应用能力，为从事人工智能行业应用技能学习和职业发展奠定基础。

当权限不够，客服人员该如何应对

2024-03-29 16:44:27

当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功能略有差异。呼叫中心的客服人员既有职责协助客户处理问题或满足需求，又有义务维护企业声誉、应对各项突发事件，所以对客服人员的权限设置，每个企业都有很大不同。

公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》

2024-03-15 14:49:53

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本课程将从企业中质检部门的角色定位开始，向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构，学习如何做到质检绩效设定，专项质检的设计以及质检分析怎么才能和业务进行无缝连接，还有现在流行的智能质检工具的场景应用。从而，对质检工作和质检团队的建设管理，业务输出有一个全面的重新认知和工作引导。本课程将通过梳理当前质量监控体系，结合用户视角来解析传统与提升的区别，以及在工作中如何逐步能实现落地与实施，与业务能更多更好的有效协作与提升；同时，在智能化的今天如何更好的看待人与智能的共同发展，最终回归到个人的发展与提升。

活动与会议

公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动第二站中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站

。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...[查看详情]

公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》

公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》

公开课| 25年4月27-28日上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课| 25年3月18-21日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 25年4月25-26日上海站《小红书全链路营销实战训练营》

公开课 | 25年4月13-14日河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》

公开课 | 25年4月16-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》

公开课| 25年3月11-14日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团

公开课| 25年3月6-7日成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》

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