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客服，别再说：“我很理解您的心情”

2024-08-26 11:31:33

提升客户服务与获得客户满意度的征途上，话术的持续优化与灵活应用之路依然漫长且充满挑战。我们需不断探索如何使话术更加贴近人心，融入心理学智慧与逻辑思考，以期在每一次交流中都能精准触达客户需求，实现沟通效果质的飞跃。

2024年9月23-24日许昌《走进胖东来学经营之道》公开课

2024-08-22 17:46:53

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走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对标行业标杆找差距，解放思想促发展。福禄网带领您走进胖东来，学习他们经营和服务之道。

提升客户服务体验，从这 10 个方面入手

2024-07-04 17:43:55

提供全天候的客户服务，并不一定意味着提供了优质的服务。那些细心且主动寻求帮助的客户，总是能够分辨出卓越的客户服务和草率的服务之间的区别。那么，客户服务到底有多重要呢？普华永道的这些洞察值得思考：四分之三的客户认为：客户服务体验是他们决策的首要考虑因素；三分之二的客户认为：优秀的客户服务比营销和广告更有吸引力；一半以上的客户认为：大多数品牌的客户服务都有改进的空间；三分之一的客户表示：会在一次负面的服务体验后就与曾经钟爱的品牌“分手”。但是，怎样才能让客户感知到企业确实在认真服务呢？本文将提供 10 个值得参考的策略，它们不仅是很好的技能，也能从多个方面提升企业在客户服务方面的质量，传递出优秀的企业客户服务理念。

携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代

2024-06-07 17:41:30

来源于网络

在全球科技创新浪潮的推动下，人工智能技术正日益普及，其在改进流程、提升沟通效率、降低成本及促进收益增长等多个维度上，深刻改变了现有的商业模式，为各行各业的飞速发展注入了强大动力。无论是医疗、教育、金融还是娱乐行业，都正在深切地感受到人工智能技术所带来的颠覆性影响。更为关键的是，人工智能不仅实现了操作层面的显著升级，更催生了全新的商业模式和创新业务战略，为各领域的未来发展开辟了无限广阔的可能性。

从客服到管理，应具备哪些能力？

2024-06-07 17:23:28

来源于网络

许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客服的职业生涯。

活动与会议

公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动第二站中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站

。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...[查看详情]

公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》

公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》

公开课| 25年4月27-28日上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课| 25年3月18-21日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 25年4月25-26日上海站《小红书全链路营销实战训练营》

公开课 | 25年4月13-14日河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》

公开课 | 25年4月16-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》

公开课| 25年3月11-14日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团

公开课| 25年3月6-7日成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》

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