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质检工作如何快速提高客户满意度？
2022-03-24 16:14:01
质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。
如何消除呼叫中心坐席与质检间的“隔阂”
2022-03-24 14:41:37
由于质检工作的特殊性质使坐席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所提供的“帮助”却并不领情。质检员在与座席沟通时往往得到比较冰冷的回应，像是“哦，我知道了”，结果是错误照犯，再沟通，再认错，错误继续犯……这种沟通还算是平静的，更夸张的，座席甚至会指着质检员的鼻子说“你们质检都是站着说话不腰疼，好像不扣分就不能体现你们的水平，有本事你自己来接电话试试……”。
学会这8大技巧，做个会提问的客服
2022-03-23 16:35:12
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。
如何解决客服新人的“电话恐惧症”
2022-03-22 11:10:16
相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，不会打电话，你要面对的，往往就是别人冷漠的回应。
怎样做好呼叫中心质检？
2022-03-21 15:34:00
呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？
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