首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
当前位置：
首页
>
呼叫中心质检的八大方法
2022-02-17 11:39:32
做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
班组员工难管，怎么办？
2022-02-16 17:11:44
在客户中心的班组中，经常会出现个别特殊之人，是班组长比较难管的，这些人就像烫手的山芋，弃之可惜，但是不弃，又会经常让人难堪，甚至影响班组的日常工作，如何管好这些人成了班组长一个头疼的问题。
3月24-25日呼叫中心班组长管理能力全面提升
2022-02-15 15:01:26
在现代的客户服务管理队伍中，一线客服人员已经开始越来越具有 80、90后年龄的特征及管理风格，尤其在与团队成员沟通辅导过程中也越来越有年代的性格体现，如何让这些 80、90 后的基层管理人员能够即代表了新一代的管理趋势，又拥有老一代管理人员的优秀品质， 本课程将带领一线管理者分通过分析 70、80、90 各代管理风格，使各年龄段的管理者取长补短，建立符合一线管理日常工作的高效方法。基层管理人员是呼叫中心运营的第一责任人，是运营的直接组织者、执行者和指挥者。本课程为学员提供了一个全面提升一线中基层管理人员管理能力的解决方案。
公开课 | 3月3-4日《智能服务有温度—如何提高机器人的沟通技巧》
2022-02-10 11:28:11
客服行业当中，能讲智能服务讲师并不多，懂智能又懂客户沟通讲师更是稀少，能在智能系统当中落地沟通技巧的讲师真的是少之又少，此次课程很荣幸请到中移在线营销服务中心江苏分中心服务运营部经理甘露老师，甘老师具有具有10多年的客户服务和渠道管理经验，京东质量管理和客户体验管理资深专家曹晓利老师，曹老师曾参与京东多项智能专案，以及智能客服全流程管理与监控，是很难得懂智能、又懂体验的专家，配合CCOM标准评审专家王晓亮老师，携手展开两天的课程，希望能与参与学员一起共同打造「有温度的智能服务」！
客服管理中的情商领导力
2022-02-07 17:08:20
石泉老师
团队合作的目标，第一是理解并且区分团队与群体，第二是掌握应用团队动态，构建发展团队，第三是理解个人目标、团队目标和组织目标三者间的关系，并通过明确个人责任来实现目标，第四是掌握决策的通用方法进行团队决策。
上一页
1
2
...
85
86
87
88
89
...
167
168
下一页
活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
[查看详情]
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
