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客服中心质检到底要不要参与员工辅导？
2021-08-10 14:08:28
每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。 每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各种各样的讨论。 那么质检到底要不要参与辅导呢？今天我就几年来的呼叫中心质检工作谈谈我的想法。
公开课 | 9月23-24日《5G时代下的短视频变现训练营》
2021-08-06 17:19:28
不容错过的短视频下半场，如何做，才能做好？
公开课 | 9月14-15日《1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀》
2021-08-06 17:10:53
本课程以服务外包项目全生命周期维度，同时从甲乙双方视角出发，系统化地介绍服务外包项目管理全貌，逐一分析各项目管理节点的管理要素和剖析项目合作过程中存在的潜在实施风险。
线上公开课 | 8月25-26日《数智化时代的服务质量管控与智能质检》
2021-07-08 15:49:22
公开课 |9月16日《全渠道智能化服务体系下的知识管理》
2021-07-05 11:47:37
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公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
为什么要学习该课程？ 学会使用和分析人力资源数据，提升人力资源管理效能，为企业创造价值...
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公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
