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众包共享客服应用场景分析
2019-12-27 14:23:18
随着互联网企业的大规模发展，各行业对客服的重视程度日益提高，对客服从业人员的需求量也显著增加。并且有些时候，客服的咨询量并非稳定不变，存在一些可预知或不可预知的服务高峰期，此时兼职客服便成为了抢手的饽饽。如今，客户服务在共享经济的带动下，社会上闲置的服务者资源得到有效整合，快速的形成了众包共享客服这一全新模式，并在一些服务场景中率先得到了应用。
关于建立可视化客户问题反馈机制的探讨
2019-12-27 09:58:50
客户服务中，并不是所有的问题都能即时解决，许多问题需要客服记录反映到业务部门才能进一步处理，由此便产生了工单。工单是客服记录与传递客户疑难咨询、投诉建议的主要载体，工单的处理模式不仅决定了客户问题的解决效率、客户咨询的体验感受，还极大程度上影响了客户对我行的整体服务水平评价。本文将从当前工单处理模式中存在的问题进行分析，结合客户需求，探讨建立可视化客户问题反馈机制，优化工单处理流程，进一步提高客户对我行的品牌认可。
客服电话为啥总是打不通
2019-12-25 15:58:54
用机器代替人工，提高服务效率，这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。
公开课2020年1月14-15日《情绪压力工作坊》
2019-12-25 14:16:19
情绪管理的关键在于，既能处理好自己的情绪，还有办法让别人的情绪也稳定下来。这样就会较少了生活中很多不要的争吵和麻烦。
智能排班软件在客户服务中心的应用
2019-12-25 11:19:18
客户服务中心是企业联系客户的重要纽带，是企业获客的重要渠道，也是服务产业化发展的代表。前些年，由于其集中服务的模式可复制到各个行业，国内外企业的客户服务中心呈现良好的发展势头，企业大量招聘客服人员以实现规模化远程服务。人员规模扩大后，管理需求随之提高，客户服务中心原有的手工排班、人工监控已不能满足复杂的多重管理需求。智能排班软件应运而生，它是实现完整的人力资源规划的多功能劳动力综合管理系统。
活动与会议
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？

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