新闻动态
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公开课 |9月16日《全渠道智能化服务体系下的知识管理》
2021-07-05 11:47:37
呼叫中心一线员工培训管理策略
2021-06-15 16:10:48
近年来，呼叫中心产业在中国发展迅速，其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才，对呼叫行业人员的培训管理极为重要。 企业在实施培训中存在诸多难题，如培训内容重复、培训人员选择不当、接受培训者存在抵触情绪等。企业管理人员认为接受培训者不懂珍惜，一线员工抱怨培训流于形式，花费大量时间与资金不能取得良好的效果。
中国信通院：截至5月底全国增值电信业务经营许可企业环比增长1.74%区域发展不均衡特征突出
2021-06-11 09:57:28
智通财经网
从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路沙龙圆满结束
2021-05-30 10:21:47
福禄网
5月27日由福禄网及顺为商学院举办的"从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路"沙龙在北京同程艺龙大厦圆满结束本次沙龙聚集了来自阳光保险、叮当快药、飞鹤乳业、快手、远盟康健、北汽福田、吉诺救援、九五众信、嘉信保险、闪送、爱慕等知名企业的参与
公开课-7月22-23日《客户中心高绩效运营管理能力提升》
2021-05-25 14:39:09
福禄网
认知呼叫中心行业绩效指标体系，了解关键KPI的制定思路，熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法，以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有，呼入电话指标，非即时业务管理，生产成本、效能管控，质量监控，客户满意度管理，以及人员能力体系建设等。
活动与会议
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
为什么要学习该课程？ 学会使用和分析人力资源数据，提升人力资源管理效能，为企业创造价值...[查看详情]
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？

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