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服务有深度，服务创造价值
2019-04-02 16:23:06
李艳梅
李艳梅老师说： “我们最美好清醒的时光是和客户度过，作为客服人员，我们挑选不了客户，无论遇到什么样的客户，我们都不能嫌客户矫情~需要做的是如何让客户从不满意到满意~”
呼叫中心几种常见质检方式的对比
2019-04-02 15:59:08
罗昊
我们在打很多客服电话的时候都会听到：“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够拿出来被质检，通过质检能够有效的保证呼叫中心的服务质量。
质检结果在客服中心的运用
2019-04-02 15:28:00
罗昊
前段时间有小伙伴给我留言希望能写一些文章，关于呼叫中心或者说客服中心中质检结果如何得到最有价值的运用。今天正好办公室停电，然后就我一个人用笔记本，所以有时间写写文章，没错我们今天就聊聊质检结果在客服中心的运用。
呼叫中心客服代表薪酬计算——计件薪酬
2019-03-24 23:23:33
罗昊
对于呼叫中心管理者而言，越来越多的企业将CSR薪酬改为底薪加计件薪酬的方式进行发放，但是对于呼入式客服服务中心计件薪酬如何设置比较合理呢，今天我们就来聊聊这个话题。
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公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
