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7月7-8日线上直播课《用私域提效用户经营》
2022-05-13 18:20:10
前两年，私域成了高频词，很多企业纷纷入局。 2019年一汽就实现了线上看车，微店小程序等功能构建自己的私域流量池，华侨城、招行证券、奥田集成灶、光华医院、林清轩、三顿半、孩子王、良品铺子等各行各业，大大小小的企业都“卷”入了用私域实现增长的赛道。 批量做号、批量导入用户、成交剧本、机器人。比比皆是，几乎所有的行业都把私域作为企业增长的方式。 时隔3年，私域这个词又有些“污名化”了，说好的已用户为核心，结果不是被拉群，就是积赞来抽奖最后返你几张优惠卷让你去消费，无效的营销充斥着社群、朋友圈和私聊中，慢慢的很多用户沉默了，流量也“死”了。
客服需掌握的16条常用服务用语
2022-05-12 14:20:58
规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响应客户要求，准确记录诉求信息等。 不规范的服务用语包括服务用语过于生活化、过于随意，用怀疑的语气质问客户，使用专业术语导致客户不理解，挑客户的语病，推诿责任，敷衍客户，过分强调自己的正确性，说其他部门或同事的不是，言行不一，过度承诺，打断或中途挂断客户的电话，急于结束服务。
如何提升电话沟通技巧？
2022-05-11 17:15:59
作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑： 面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好； 面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏印象； 面对大BOSS，战战兢兢，不知如何表现自己，经常处于团队边缘地位。 ...... 其实，以上总总困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧，帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
做客服，你够格吗？
2022-05-11 17:02:05
用一种技巧解决所有来电，那是痴心妄想；用一种态度面对客户，那是自取其辱；用一成不变的心态从事客服，你会痛不欲生；客服如人生，是个交替角色、变换心态的过程，只有不停的改变、适应，才能体验到客服工作的真谛。做客服，你够格么？
客服班组长如何做好日常管理？
2022-05-10 16:22:30
员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态，但是班组的业绩不见提升……
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
