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2019-03-21 16:19:27

原创

2004年加入电销中心行业，一直从事电销中心的运营管理工作，对各类型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。在从业的十余年时间里，先后历任大型500强企业培训总监、运营总监、中心总经理、咨询顾问，积累了丰富的电销中心及空中营销渠道运营管理、咨询、培训经验。并多次筹建电销中心，对电销中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作博采众长，融会贯通。尤其对保险、银行、金融理财机构、电商、媒体行业、互联网的呼叫中心运作有着深刻的认识。

2019-03-21 16:02:02

原创

2019-03-21 15:48:40

原创

以敏锐的洞悉人性为基础，能直指学员内心的困扰及疑惑。 § 将经验提炼出精准的系统化架构，让学员能学习、能复制。 § 以最为实战的案例演练，使学员能将技巧运用上手。 § 突破框架的思考引导，拉高学员的视野，开拓思路。 § 多元化教学手法，在课堂上引人入胜，课后持续学习效益。

2019-03-21 15:35:28

原创

杨茂林老师结合2017年授课过程中与企业沟通的实际情况，在对课程进行迭代升级的前提下，随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域。

2019-03-21 15:14:55

原创

吴东恒老师毕业于成都理工大学核工程与核技术专业，是行业内最早一批智能服务管理者和智能服务行业领军人！

活动与会议

公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》

为什么要学习该课程？学会使用和分析人力资源数据，提升人力资源管理效能，为企业创造价值...[查看详情]

公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》

公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》

公开课 | 2026年4月23-24日成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》

公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》

公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程

人工智能训练师都该干些啥？

公开课| 2025年9月24-26日北京用户体验设计师（高级）认证班

《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》

公开课| 25年7月1-4日（合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》

客服如何做到不忘初心？

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