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2024年9月23-24日许昌《走进胖东来学经营之道》公开课

2024-08-22 17:46:53

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走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对标行业标杆找差距，解放思想促发展。福禄网带领您走进胖东来，学习他们经营和服务之道。

提升客户服务体验，从这 10 个方面入手

2024-07-04 17:43:55

提供全天候的客户服务，并不一定意味着提供了优质的服务。那些细心且主动寻求帮助的客户，总是能够分辨出卓越的客户服务和草率的服务之间的区别。那么，客户服务到底有多重要呢？普华永道的这些洞察值得思考：四分之三的客户认为：客户服务体验是他们决策的首要考虑因素；三分之二的客户认为：优秀的客户服务比营销和广告更有吸引力；一半以上的客户认为：大多数品牌的客户服务都有改进的空间；三分之一的客户表示：会在一次负面的服务体验后就与曾经钟爱的品牌“分手”。但是，怎样才能让客户感知到企业确实在认真服务呢？本文将提供 10 个值得参考的策略，它们不仅是很好的技能，也能从多个方面提升企业在客户服务方面的质量，传递出优秀的企业客户服务理念。

公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》

2024-07-04 17:27:59

随着各行业竞争加剧，消费者偏好变化等趋势，通过研究报告可以看到越来越多消费在选择购买商品时更倾向于体验感好的商家，包括购买过程、服务过程等一系列体验点的综合感受，而更多组织伴随这一趋势变化逐步加强对用户体验的关注，同时加强组织在能力上的升级匹配，或成立专属团队进行负责，或在服务内部衍生出体验能力，以便进一步协同公司加强竞争力。因此，了解用户体验框架结构、数据体系建设、使用方法和应用，体系化整体提升。

携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代

2024-06-07 17:41:30

来源于网络

在全球科技创新浪潮的推动下，人工智能技术正日益普及，其在改进流程、提升沟通效率、降低成本及促进收益增长等多个维度上，深刻改变了现有的商业模式，为各行各业的飞速发展注入了强大动力。无论是医疗、教育、金融还是娱乐行业，都正在深切地感受到人工智能技术所带来的颠覆性影响。更为关键的是，人工智能不仅实现了操作层面的显著升级，更催生了全新的商业模式和创新业务战略，为各领域的未来发展开辟了无限广阔的可能性。

从客服到管理，应具备哪些能力？

2024-06-07 17:23:28

来源于网络

许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客服的职业生涯。

活动与会议

公开课| 25年7月1-4日（合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...[查看详情]

公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》

客服如何做到不忘初心？

公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课

公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》

公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地

公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动第二站中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站

公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》

公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》

公开课| 25年4月27-28日上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

公开课| 25年3月18-21日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 25年4月25-26日上海站《小红书全链路营销实战训练营》

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