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呼叫中心培训为什么难干？—建立高效培训新模式

2019-03-24 23:10:22

房天强、李文文

培训体系的构建涵盖需求收集、培训对象选择、课程内容设计、培训师资选用、培训课程评估等多个环节，各环节环环相扣。而传统的一线部门提需求，人资部门定计划，培训内容套用已有模式，课后仅进行满意度评估的方式已不满足呼叫中心培训体系的建立要求。

2019-03-21 16:19:27

原创

2004年加入电销中心行业，一直从事电销中心的运营管理工作，对各类型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。在从业的十余年时间里，先后历任大型500强企业培训总监、运营总监、中心总经理、咨询顾问，积累了丰富的电销中心及空中营销渠道运营管理、咨询、培训经验。并多次筹建电销中心，对电销中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作博采众长，融会贯通。尤其对保险、银行、金融理财机构、电商、媒体行业、互联网的呼叫中心运作有着深刻的认识。

2019-03-21 16:02:02

原创

2019-03-21 15:48:40

原创

以敏锐的洞悉人性为基础，能直指学员内心的困扰及疑惑。 § 将经验提炼出精准的系统化架构，让学员能学习、能复制。 § 以最为实战的案例演练，使学员能将技巧运用上手。 § 突破框架的思考引导，拉高学员的视野，开拓思路。 § 多元化教学手法，在课堂上引人入胜，课后持续学习效益。

2019-03-21 15:35:28

原创

杨茂林老师结合2017年授课过程中与企业沟通的实际情况，在对课程进行迭代升级的前提下，随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域。

活动与会议

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公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》

公开课| 25年4月27-28日上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》

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公开课 | 25年4月13-14日河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》

公开课 | 25年4月16-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》

公开课| 25年3月11-14日（线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团

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