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成功的管理者要处理好这五大矛盾
2020-07-15 15:53:01
针对时下员工难管、不服管的情况，管理要从单纯的“管”转变为有效的“帮”。 推行一项管理制度，遇到了对立、对抗，恰恰证明制度的执行不在对错上。“对的就没有理由对抗”的观点是对管理的误解。管理者要从“对别人有没有用而不是对不对”的考虑出发，从帮人出发做管理。管理者首先要考虑付出，帮助下属解决生产、工作中遇到的问题。只提要求，不给方法，很难做好管理工作。
呼叫中心管理千万别看数据？
2020-07-15 15:29:51
我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不能很好地考核客服人员，当下，对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么，企业想要获得什么，都是客服管理应该考虑的方向。
你最该培养的，其实是管理时间的习惯：4张重要而有效的列表
2020-07-14 16:43:39
只有充分地利用时间，才能够使你的工作学习有条不紊。制作一个属于你的工作时间表，将会使你受益无穷。
现学现用的几个提升客服绩效方法
2020-07-14 16:24:10
在提升和优化绩效管理之前，我们应该先清楚地了解我们的呼叫中心的服务质量处于什么样的水平？客户对我们的客服人员的服务质量是如何评价的？这样我们才能够找出我们服务当中的长处和短处，有目的性的加以巩固和改善。
9张图，看懂中层管理者的必备能力！
2020-07-14 15:59:31
领导者必须准确了解自己的强项和弱势。 美国的创新领导力中心Jean Leslie博士认为，一名优秀的领导者，必须时刻清晰认识6个关键问题：
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人工智能训练师都该干些啥？
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
