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连人、机、料、法、环都弄不懂，还谈什么质量管理？
2020-07-15 17:14:07
人：指制造产品的人员； 机：指制造产品所用的设备； 料：指制造产品所使用的原材料； 法：指制造产品所使用的方法； 环：指产品制造过程中所处的环境。
优秀客服班组长15法则：三会、五问、七威！
2020-07-15 16:58:34
在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在工作薄上记下会上讲话要点。
成功的管理者要处理好这五大矛盾
2020-07-15 15:53:01
针对时下员工难管、不服管的情况，管理要从单纯的“管”转变为有效的“帮”。 推行一项管理制度，遇到了对立、对抗，恰恰证明制度的执行不在对错上。“对的就没有理由对抗”的观点是对管理的误解。管理者要从“对别人有没有用而不是对不对”的考虑出发，从帮人出发做管理。管理者首先要考虑付出，帮助下属解决生产、工作中遇到的问题。只提要求，不给方法，很难做好管理工作。
呼叫中心管理千万别看数据？
2020-07-15 15:29:51
我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不能很好地考核客服人员，当下，对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么，企业想要获得什么，都是客服管理应该考虑的方向。
你最该培养的，其实是管理时间的习惯：4张重要而有效的列表
2020-07-14 16:43:39
只有充分地利用时间，才能够使你的工作学习有条不紊。制作一个属于你的工作时间表，将会使你受益无穷。
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客服如何做到不忘初心？
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