随着诉讼成本的降低，客户通过诉讼程序来解决纠纷的概率越来越大，而小额诉讼程序简化了以往的繁琐流程，提高了诉讼的便捷性。由于简易程序实行一审终审，因此，对于诉讼案件，运营商应允分应对，在国家全面推进依法治国的大背景下，客户维权意识越来越强，合法合规解决纠纷是必然趋势，法律知识已经是企业每个工作人员必须掌握的知识与技能。
目 录
第一章 运营商客服体系中常用法律法规基础知识
第二章 关于流量争议及消费提醒
第三章 关于实名制
第四章 关于一证五号
第五章 关于个人信息保护
第六章 客户损失的赔偿
第七章 运营商市场定价权及靓号保底消费
第八章 客户要求运营商公开道歉有法律依据吗？
第九章 关于通信诈骗
第十章 琛哥有说法，热点问题法律解析
第十一章 附录（最新常用相关法律法规）
第十二章 工作部及相关部门关于通信行业管理规定速查表
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