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公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
2025-01-15 17:27:00
2025 年，作为本次活动第一站，我们将于3/20~3/21走进坐落于北京的京东集团。
公开课 | 25年2月20日-21日 北京站《数智化时代下视频坐席服务能力与人脸审核技巧提升与实践》
2025-01-15 16:17:26
本课程聚焦于客户服务中的视频坐席服务中的人脸审核关键环节，从基础的视频坐席与传统客服坐席对比入手，深入剖析其在不同服务类型下的独特性与差异性，使学员清晰认识到视频坐席服务的全貌。接着，详细讲解人脸审核的核心技术与流程，包括各种线上人脸对比方法、比对标准以及应对不同情况的策略，通过大量实际案例分析，让学员深刻理解审核要点与易错点。同时，特别针对生成式 AI 带来的挑战，深入探讨非活体识别、AI 换脸的识别技巧与综合应对方案，帮助学员掌握在新技术环境下保障人脸审核准确性与安全性的方法。最终，通过课程内容的系统学习与实践演练，学员将能够全面提升在视频坐席服务中的人脸审核专业能力，帮助客服中心打造安全、高效、优质的服务体验奠定坚实基础。
证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
2024-12-10 14:24:57
工作6年，我总结了4点提升客服价值的心得
2024-12-09 09:36:52
员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。
好课推荐丨大模型在呼叫中心的落地方式与场景应用
2024-12-05 17:26:42
随着大模型在国内的火爆，呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是大模型如何在呼叫中心落地。 今年年初，我们在行业内首开了大模型的多期公开课，与多个行业的呼叫中心管理人员交换了大模型在呼叫中心落地的问题，包括且不限于以下： 1、我们该如何选择大模型； 2、大模型与当前智能客服的关系如何协调； 3、大模型具体可以落地哪些场景； 4、大模型可以实现哪些功能； 5、大模型如何提高呼叫中心工作效率； 6、大模型对呼叫中心到底会带来什么。 基于行业的最新要求，我们结合近期大模型在呼叫中心落地方面的实操经验，对课程内容进行了迭代升级，推出了本次课程。
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活动与会议
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
[查看详情]
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
