公开课- 7月24-25日《客户中心MINI-MBA之战略管理》
2021-06-29 17:23 来源: 点击:1002
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学习目标

1、 深入了解战略、组织能力和人力资源管理的内在关系

2、 掌握提高员工能力的理论、原则和方法、工具

3、 掌握提高员工动力的理论、原则和方法、工具

4、 客观认识组织与人员管理实践问题、全面分析问题和有效解决问题

5、 认识组织与人员管理的动态性,把握趋势、与时俱进

6、 升维思考,降维行动

7、 以人为镜,互相学习


课程纲要


第一天 : 《战略管理 - 市场驱动型企业的王道思考》

北京985、211大学 张教授)


战略管理流程体系概述

学员可以掌握战略管理和战略规划的核心理念和战略管理流程等基本理论。通过成功企业的个案研讨,引导学员思考企业战略目的,分析和思考企业所在产业的竞争优势、商业生态、平台战略、弱连接等理念。


1. 战略、企业管理与企业战略管理

1) 巴纳德的难题

2) 管理体系的构建

  • 战略管理是什么?

  • 为什么中国企业进入战略管理时代

3) 战略管理要素与层次


2. 战略管理的产生与发展

1) 企业生命周期理论

2) 企业的两种思考方式

3) 内部导向型与市场驱动型企业

4) 市场导向的多种内涵


3. 战略管理理论的演变

1) PARC帕罗奥多研究中心

2) 战略研究三种流派和思想


4. 企业战略能力分析

1) 企业成长模式方法

2) 企业发展的四种类型

3) 企业发展的六维空间

4) 第三种思考方式

5) 案例分析

  • 美国嘉德诺(康德乐)健康公司

  • 圣为纸业

  • 蓝晶清洗

6) 运营效率与战略竞争


5. 战略目标制定

1) 稻盛和夫的东方经营哲学

2) 企业愿景和企业使命



第二天 《战略管理 – 如何有效开展组织变革管理》

(顺为商学 方俊雄老师)

一、为什么战略管理是企业经营的核心要素


管理三问


  • 企业成功的要素是什么?

  • 战略和战术哪个更重要?

  • 好的战略为什么不成功?


战略概述


  • 什么是战略?

  • 战略的本质是什么

  • 一种卓越的价值创造战略是如何制定和实施的

  • 顶尖企业的经营要素是什么



二、战略管理ASP流程

1、分析(A)


  • 分析(A)

  • 外部环境

  • 内训组织环境


2、战略(S)


  • 业务层战略(设计商业模式)

  • 市场竞争战略

  • 公司层战略

  • 并购重组战略

  • 国际战略

  • 合作战略


3、执行(P)


  • 治理和伦理机制

  • 组织结构与控制

  • 战略领导力

  • 战略性创业


4、战略管理过程的五步骤

5、战略的动态管理分析


  • 外部环境分析的四项活动

  • 解读行业分析

  • 产业生命周期分析

  • 竞争对手分析目的

  • 竞争对手分析因素

  • 内部分析的组成部分

  • 可持续竞争优势的标准

  • 内部组织分析决策影响因素

  • 企业价值链分析



三、战略管理的理论模型与应用

1、杨三角理论的管理实践:组织治理


  • 什么是组织

  • 组织设计实战战略落地

  • 战略控制系统

  • 战略控制系统的类型

  • 组织结构设计的原则

  • 战略和组织结构的关系


2、杨三角理论的管理实践:员工动力


  • 公司及组织稳健性衡量指标是什么

  • 中国企业员工敬业度分析

  • 员工动力持续保持的因素


3、杨三角理论的管理实践:员工能力

行业调研:服务运营管理人员的学习和发展


  • 客户中心行业学历与职业发展的关联性

  • 客户联络中心主要的学习获取与企业规划现状

  • 企业提供的学习与能力提升关联情况

  • 客户联络中心行层级岗位的学习偏好度

  • 各岗位对自己职业发展前景的评价


4、总结:企业成功方程式

5、真实案例分析与研讨


  • 某公司在经营管理上遇到的挑战是什么

  • 某公司的战略是什么

  • 结合课程所学,分析某公司在技术上做了哪些调整,有哪些效果?

  • 结合自身实际工作情况,谈谈案例对管理工作的启发


通过组织能力杨三角理论的学习,学员可以理解企业战略变革实施的三个核心要素,以及每个要素实施的具体思路,把抽象的企业级战略目标转化为部门级、可执行的行动方案。


四、战略人力资源管理

1、了解不同商业环境变迁对组织能力要求的变化

2、了解不同战略人才对组织实现增长的重要性

3、了解企业管理人员韧商的价值和重要性

4、学员通过测评环节,了解自身的韧商状况

自身管理工作开展思考和设计可行性行动方案。



分享嘉宾:


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教授

某211大学研究中心主任,某211大学发展战略研究所常务副所长,某211大学工商管理一级学科责任教授,某211大学学术委员会委员,某211大学招生工作委员会委员,某211大学创业导师,某211大学专家委员会副主任。曾任211大学MBA中心主任,某211大学经管学院工商管理学院院长。

主持和主笔国家攻关重大项目、国家社科基金重点项目、北京社科基金重点项目、省市部委委托项目、企业委托项目等100余项,有9项成果获得省部级奖励。


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方俊雄 LUEY)

  • 顺为商学创始人和执行总裁

  • 客户联络中心服务外包发展委员会秘书长

  • CC-CMM标准组织EPM首席顾问

  • 首席客户官百人会(CCO 100)成员

  • 北邮-法国里昂 EMBA、澳门城市大学MBA、法国里昂CBL


方俊雄先生在客户服务产业拥有26年的从业经验,他从一线客服岗发展并成为企业高管,先后历任国内外大型BPO企业运营总监、保险企业客服部副总经理和互联网金融上市企业副总裁等管理职位,服务的企业包括香港Hutchison和记电讯、北京九五咨询、北京九五太维、安邦保险、香港电讯盈科和宜信财富。方先生擅长结合企业的行业业务特性和战略目标,科学地设计组织和制定运营中心管理策略,有效地实施业务外包、运营数字化、智能化及客户交互精细化管理,累积了丰富经营规划、组织体系治理、客服中心建设、全面质量管理、人力资源管理和智能技术应用的运营实战经验。著有《金融科技之智能客服》。




报名方式


【时间地点】2021年07月24-25日

                  北京985、211重点高校

【主办单位】福禄(中国)管理学院

【咨询电话】北京中心:010-58612706

                   成都中心:028-67835378


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