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AI对客服未来发展的影响
大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
客服行业最新发展趋势与热点
管理员工的10个绝招来帮你搞定
关于电销,你必须要知道的六大黄金定律!
2061年机器人能完全取代人类工作。。时间表都有了
新闻动态
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营
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客服人如何缓解情绪压力?
2024-02-29 16:22:10
来源于客户世界机构
客服缓解工作压力就和程序员要防止脱发一样,成为了标志性的行业问题。那么作为客服人,我们应该如何缓解工作中的压力,找回失去的工作热情呢?
如何做好呼叫中心招聘工作?
2024-01-19 17:02:42
张彬老师
客服、电销中心招聘一直是一个难题,今天就分享下如何快速完成客服类人员招聘
联络中心如何做好交叉营销和升级销售
2024-01-04 15:16:19
王厚东老师
无论是在线下销售,还是在电话及互联网营销过程中,交叉营销和升级销售是提升客户满意度和提高销售业绩的重要策略。本文深入探讨了有效实施交叉营销和升级销售的多方面策略,旨在帮助企业更好地理解并满足客户需求,同时提升其业务绩效。
客服中心如何组织有效培训
2023-12-29 11:38:08
王厚东老师
客服中心有效的培训不仅能够增强员工的专业技能和知识水平,还有助于提升整个团队的服务效率和质量。因此,精心设计和实施培训计划对于提升客服中心的整体表现至关重要。以下是对客服中心提升培训效果的进一步详细阐述,包括培训课程设置、培训组织、培训检验以及培训落地等方面。
客服行业最新发展趋势与热点
2023-12-07 10:53:20
作者王厚东老师
在当今这个不断变化的商业环境中,客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变,企业必须适应新的趋势,以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要趋势,分析它们对业务运营和客户体验的影响,并通过具体的案例研究来展示这些趋势如何在实际中得以应用。
如何提升电销转化率?
2024-01-24 15:39:51
王厚东老师
在快速变化和竞争激烈的商业环境中,电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而,随着市场的不断发展和消费者偏好的变化,提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需要综合运用市场洞察、人际沟通技巧和技术工具。这些策略不仅涉及到如何有效地接触和吸引潜在客户,还包括如何通过持续的学习和改进来适应不断变化的市场需求。
电话销售的14条干货技巧
2023-12-07 16:18:34
电话销售并不是拿起电话和客户聊天,既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单,当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户“上套”。
电话营销丨“客户在什么时候愿意接你的电话?”
2023-09-01 15:24:10
精心琢磨这些细节,运用起来,一定能让你打电话的工作远离烦闷劳累、不再收效甚微。
呼叫中心20项KPI指标
2023-02-27 13:38:57
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。通常,呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。
如何提升信用卡分期外呼营销转化率?
2023-02-09 13:56:37
张彬老师
信用卡分期业务是信用卡中心重要的营销业务,如何有效提升信用卡外呼分期的转化率呢?今天大彬子就把一些经验和心得进行分享:
智能AI在呼叫中心的应用
2024-02-29 17:25:29
随着人工智能技术的不断发展,其在呼叫中心领域的应用也日益广泛。智能AI在呼叫中心的应用不仅提高了工作效率和服务质量,还降低了运营成本,使企业在激烈的市场竞争中获得了更大的优势。本文将介绍智能AI在智能质检、智能导航、智能知识库、销售辅助和自动工单五方面的应用,深化智能AI对呼叫中心的积极作用。
大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
2023-12-07 10:29:15
作者王厚东老师
随着人工智能(AI)和大型语言模型(LLM)的发展,它们在呼叫中心的应用日益广泛,极大地改善了客服的工作效率和服务质量。
AI对客服未来发展的影响
2023-12-06 17:45:16
作者王厚东老师
在探讨人工智能(AI)技术对客服行业未来发展的影响时,我们必须认识到AI不仅是一项技术进步,更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客户服务的面貌,从改进交互体验到提升操作效率,其影响深远且多元。
【好课推荐】ChatGPT:客服中心变革与智能服务应用实践
2023-06-29 19:05:12
1、了解chatGPT、AIGC的前世今生; 2、分析与思考chatGPT诞生的原因、可能会对客服行业带来的机遇与挑战; 3、学习智能客服与chatGPT相关的一些案例; 4、分析与思考chatGPT会如何在行业落地; 5、chatGPT未来如何与智能客服相结合; 6、面对挑战客户中心、人工智能训练师需要做好的准备; 7、未来chatGPT的发展实践
完善智能服务体系,助力服务体验提升
2022-02-18 16:24:53
杨茂林老师
在服务体系中,智能服务到底承担着怎样的角色,起到怎样的作用呢?笔者认为,智能服务在整个服务体系中承担着工具的角色,起到了完善服务体系和优化服务体验的作用。
福禄原创
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
2024-03-15 14:49:53
福禄网
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习如何做到质检绩效设定,专项质检的设计以及质检分析怎么才能和业务进行无缝连接,还有现在流行的智能质检工具的场景应用。从而,对质检工作和质检团队的建设管理,业务输出有一个全面的重新认知和工作引导。 本课程将通过梳理当前质量监控体系,结合用户视角来解析传统与提升的区别,以及在工作中如何逐步能实现落地与实施,与业务能更多更好的有效协作与提升;同时,在智能化的今天如何更好的看待人与智能的共同发展,最终回归到个人的发展与提升。
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024-03-15 14:24:25
福禄网
对于客服中心来说,能解决的问题都不是问题,解决不了的才是大问题,解决不了的问题,那就需要客服人员的“解释”了。但问题是,客服往往缺少应对客户的沟通技能,很多客服只会按照公司的话术来说,客户的问题稍微刁难一些或者超出了标准,客服就很难应对了。如何能够改变客服死板读话术、只会说抱歉的窘境,让每一位客服都能够轻松化解客户的问题并能够提供温馨应答?本次训练营结合日常话术设计原则,通过暖心话术风格特征、客户心理分析、不同场景话术应对技巧、疑难场景下话术编写与应用,采用培训+演练实操+辅导模式,让学员不仅掌握话术编写的技巧,同时帮助解决实际工作中的话术的问题。
如何提升电销转化率?
2024-01-24 15:39:51
王厚东老师
在快速变化和竞争激烈的商业环境中,电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而,随着市场的不断发展和消费者偏好的变化,提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需要综合运用市场洞察、人际沟通技巧和技术工具。这些策略不仅涉及到如何有效地接触和吸引潜在客户,还包括如何通过持续的学习和改进来适应不断变化的市场需求。
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
2024-01-24 15:26:40
纵观“互联网+”时代下,各行各业的呼叫中心都在努力修炼内功,以确保能完美承载传递企业客户服务品质的重任,随之而来的客诉管理和主动预防也更多的被企业所关注,“不满意度、客诉成本、服务预防”在服务体系中的占比越来越重。在新服务需求下如何定义客诉?如何有效分析和建立客诉档案?如何提升服务体验和预防?如何降低客诉成本和聚焦不满意?如何从客诉数据内发现更有价值的信息,联动相关部门一起改进等问题成为新形势下的服务聚焦点,此次分享通过四位专家十多年的行业摸索和总结,为行业投诉从业人员提供呼叫中心客诉解决管理办法、推动和解的技能技巧,累积了各行业的的投诉处理案例精华,为大家举一反三,提供新的思路。
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024-01-24 14:42:23
随着各行业竞争加剧,消费者偏好变化等趋势,通过研究报告可以看到越来越多消费在选择购买商品时更倾向于体验感好的商家,包括购买过程、服务过程等一系列体验点的综合感受,而更多组织伴随这一趋势变化逐步加强对用户体验的关注,同时加强组织在能力上的升级匹配,或成立专属团队进行负责,或在服务内部衍生出体验能力,以便进一步协同公司加强竞争力。因此,了解用户体验框架结构、数据体系建设、使用方法和应用,体系化整体提升。
活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
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公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
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在人员流失率居高不下的呼叫中心行业,很多人在直观印象中将薪酬定为罪魁祸首。诚然我们不排除钱的因素。且,我们也明晰不同团队导致离职的原因各不相...
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【电话行销、轻松成交(第一部)】
“电话行销”一直都有相当难度。想想,我们自己有几次是接到陌生人电话,就决定买他东西的?要让人家一次就突破我们的心防,哪那么容易?可是反过来,...
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