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大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
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管理员工的10个绝招来帮你搞定
关于电销,你必须要知道的六大黄金定律!
2061年机器人能完全取代人类工作。。时间表都有了
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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营
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电话营销
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当权限不够,客服人员该如何应对
2024-03-29 16:44:27
当今社会,服务必不可少,无论站在什么概念的风口,最终的核心竞争力都是服务,毫不夸张地说,服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络,客服岗位的作用毋庸置疑,对呼叫中心来说,因企业需求不同,核心功能略有差异。呼叫中心的客服人员既有职责协助客户处理问题或满足需求,又有义务维护企业声誉、应对各项突发事件,所以对客服人员的权限设置,每个企业都有很大不同。
客服人如何缓解情绪压力?
2024-02-29 16:22:10
来源于客户世界机构
客服缓解工作压力就和程序员要防止脱发一样,成为了标志性的行业问题。那么作为客服人,我们应该如何缓解工作中的压力,找回失去的工作热情呢?
如何做好呼叫中心招聘工作?
2024-01-19 17:02:42
张彬老师
客服、电销中心招聘一直是一个难题,今天就分享下如何快速完成客服类人员招聘
联络中心如何做好交叉营销和升级销售
2024-01-04 15:16:19
王厚东老师
无论是在线下销售,还是在电话及互联网营销过程中,交叉营销和升级销售是提升客户满意度和提高销售业绩的重要策略。本文深入探讨了有效实施交叉营销和升级销售的多方面策略,旨在帮助企业更好地理解并满足客户需求,同时提升其业务绩效。
客服中心如何组织有效培训
2023-12-29 11:38:08
王厚东老师
客服中心有效的培训不仅能够增强员工的专业技能和知识水平,还有助于提升整个团队的服务效率和质量。因此,精心设计和实施培训计划对于提升客服中心的整体表现至关重要。以下是对客服中心提升培训效果的进一步详细阐述,包括培训课程设置、培训组织、培训检验以及培训落地等方面。
想做王牌客服?你必须懂得这7个心理学效应
2024-03-29 17:27:00
福禄网
当前,越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以,如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理,试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图,更好的理解客户,服务客户。
当权限不够,客服人员该如何应对
2024-03-29 16:44:27
当今社会,服务必不可少,无论站在什么概念的风口,最终的核心竞争力都是服务,毫不夸张地说,服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络,客服岗位的作用毋庸置疑,对呼叫中心来说,因企业需求不同,核心功能略有差异。呼叫中心的客服人员既有职责协助客户处理问题或满足需求,又有义务维护企业声誉、应对各项突发事件,所以对客服人员的权限设置,每个企业都有很大不同。
如何提升电销转化率?
2024-01-24 15:39:51
王厚东老师
在快速变化和竞争激烈的商业环境中,电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而,随着市场的不断发展和消费者偏好的变化,提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需要综合运用市场洞察、人际沟通技巧和技术工具。这些策略不仅涉及到如何有效地接触和吸引潜在客户,还包括如何通过持续的学习和改进来适应不断变化的市场需求。
电话销售的14条干货技巧
2023-12-07 16:18:34
电话销售并不是拿起电话和客户聊天,既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单,当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户“上套”。
电话营销丨“客户在什么时候愿意接你的电话?”
2023-09-01 15:24:10
精心琢磨这些细节,运用起来,一定能让你打电话的工作远离烦闷劳累、不再收效甚微。
想做王牌客服?你必须懂得这7个心理学效应
2024-03-29 17:27:00
福禄网
当前,越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以,如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理,试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图,更好的理解客户,服务客户。
当权限不够,客服人员该如何应对
2024-03-29 16:44:27
当今社会,服务必不可少,无论站在什么概念的风口,最终的核心竞争力都是服务,毫不夸张地说,服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络,客服岗位的作用毋庸置疑,对呼叫中心来说,因企业需求不同,核心功能略有差异。呼叫中心的客服人员既有职责协助客户处理问题或满足需求,又有义务维护企业声誉、应对各项突发事件,所以对客服人员的权限设置,每个企业都有很大不同。
智能AI在呼叫中心的应用
2024-02-29 17:25:29
随着人工智能技术的不断发展,其在呼叫中心领域的应用也日益广泛。智能AI在呼叫中心的应用不仅提高了工作效率和服务质量,还降低了运营成本,使企业在激烈的市场竞争中获得了更大的优势。本文将介绍智能AI在智能质检、智能导航、智能知识库、销售辅助和自动工单五方面的应用,深化智能AI对呼叫中心的积极作用。
大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
2023-12-07 10:29:15
作者王厚东老师
随着人工智能(AI)和大型语言模型(LLM)的发展,它们在呼叫中心的应用日益广泛,极大地改善了客服的工作效率和服务质量。
AI对客服未来发展的影响
2023-12-06 17:45:16
作者王厚东老师
在探讨人工智能(AI)技术对客服行业未来发展的影响时,我们必须认识到AI不仅是一项技术进步,更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客户服务的面貌,从改进交互体验到提升操作效率,其影响深远且多元。
福禄原创
想做王牌客服?你必须懂得这7个心理学效应
2024-03-29 17:27:00
福禄网
当前,越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以,如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理,试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图,更好的理解客户,服务客户。
当权限不够,客服人员该如何应对
2024-03-29 16:44:27
当今社会,服务必不可少,无论站在什么概念的风口,最终的核心竞争力都是服务,毫不夸张地说,服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络,客服岗位的作用毋庸置疑,对呼叫中心来说,因企业需求不同,核心功能略有差异。呼叫中心的客服人员既有职责协助客户处理问题或满足需求,又有义务维护企业声誉、应对各项突发事件,所以对客服人员的权限设置,每个企业都有很大不同。
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
2024-03-15 14:49:53
福禄网
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习如何做到质检绩效设定,专项质检的设计以及质检分析怎么才能和业务进行无缝连接,还有现在流行的智能质检工具的场景应用。从而,对质检工作和质检团队的建设管理,业务输出有一个全面的重新认知和工作引导。 本课程将通过梳理当前质量监控体系,结合用户视角来解析传统与提升的区别,以及在工作中如何逐步能实现落地与实施,与业务能更多更好的有效协作与提升;同时,在智能化的今天如何更好的看待人与智能的共同发展,最终回归到个人的发展与提升。
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024-03-15 14:24:25
福禄网
对于客服中心来说,能解决的问题都不是问题,解决不了的才是大问题,解决不了的问题,那就需要客服人员的“解释”了。但问题是,客服往往缺少应对客户的沟通技能,很多客服只会按照公司的话术来说,客户的问题稍微刁难一些或者超出了标准,客服就很难应对了。如何能够改变客服死板读话术、只会说抱歉的窘境,让每一位客服都能够轻松化解客户的问题并能够提供温馨应答?本次训练营结合日常话术设计原则,通过暖心话术风格特征、客户心理分析、不同场景话术应对技巧、疑难场景下话术编写与应用,采用培训+演练实操+辅导模式,让学员不仅掌握话术编写的技巧,同时帮助解决实际工作中的话术的问题。
如何提升电销转化率?
2024-01-24 15:39:51
王厚东老师
在快速变化和竞争激烈的商业环境中,电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而,随着市场的不断发展和消费者偏好的变化,提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需要综合运用市场洞察、人际沟通技巧和技术工具。这些策略不仅涉及到如何有效地接触和吸引潜在客户,还包括如何通过持续的学习和改进来适应不断变化的市场需求。
活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
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