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易宝:这样的客服团队你见过么?

时间:2014-07-22 17:40来源:福禄网 作者:oliver 点击:
关注福禄网微信号:callcenter-fulucc 由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办,中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2013-2014第九届中国最佳客户服务评选颁奖典礼7月8日晚在北京

关注福禄网微信号:callcenter-fulucc

由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办,中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2013-2014第九届中国最佳客户服务评选颁奖典礼7月8日晚在北京中国大饭店隆重举行。

易宝客服团队荣获最佳客户服务中心奖。

那么到底是一只怎样的团队能够如此傲(niu)娇(bi)?从下面的图我们可以略见一斑。

 
 
 
其实本次评审的评委们可能不知道,易宝“中国最佳客户服务中心”的同学们,不仅实时准确处理着基本业务,还掌握着应对各种客户“神来电”的绝活,那么,同学们又是如何应对这些神来电的呢?

 

易宝客服“神回复”集锦

 

客户:你好,我想办理网银在线业务。
客服:您好,请问您是想与我公司进行合作还是进行个人的银行卡支付?

 

客户:我是用户,我就想用网银在线把钱给人家,请问我的银行卡应该插到电脑什么位置?
客服:(汗-_-||)为了防止您的电脑受到银行卡的伤害(~~>_<~~),请不要将银行卡插在电脑的任何位置。正确的流程是,您使用开通了网银功能的银行卡在商家进行支付即可。

 

客户:啊?我只有卡。

 

客服:请问您的银行卡是否开通了网银功能呢?
客户:没有啊!
客服:建议您到所属银行柜台开通网上银行支付功能,如果您需要我也可以帮您查询您银行卡的对应客服电话号码,您可以先简单询问和了解。

 

客户:你好,我的银行卡掉了。

 

客服:XXX先生您好,请您提供您的卡片相关信息,比如开户行、开户姓名、联系方式。
客户:哦,不用,就是卡掉地上了,捡起来就行了。

 

客服:好的,如果您还有什么需要请联系我们,我们将竭诚为您服务。

 

客服:您好,易宝支付,请问有什么可以帮您?
客户:我妈有老寒腿。
客服:您好,请问您有什么问题呢?
客户:她需要一条毛裤。
客服:不好意思,抱歉没有太了解您的意思。
客户:我在团购网站,给她买了一条毛裤。
客服:请问是毛裤出现什么问题了吗?
客户:毛裤没有收到。
客服:您好,您的意思是支付成功但是没有收到商品是吗?

 

客户:对。

 

客服:请您提供银行扣款订单号为您核实。

 

客户:xxxxxxx

 

客服:好的,正在为您查询中,请稍等——

 
 

 

(责任编辑:admin)
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