福禄网 - 中国呼叫中心第一门户
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关于我们

  

 

公司简介

    福禄传媒是中国呼叫中心覆盖面最大的媒体之一,旗下福禄网(www.fulucc.com)是专门定位呼叫中心行业领域的门户网站,是为呼叫中心企业提供资讯和行业交流的第三方平台,网站内容融合了呼叫中心的新闻动态、运营管理经验、电话营销、风采展示、业务供求、行业活动等,我们不仅关注呼叫中心的运营管理,同时也专注于呼叫中心的技术发展,追求专业性的福禄网是呼叫中心管理人士每天必读的网站.

 

    旗下福禄(中国)管理学院是为行业提供领先的呼叫中心运营咨询解决方案机构,拥有行业领先的师资及课程资源,其结合中国及亚太地区丰富的行业经验,为客户提升包括呼叫中心运营管理、业务与流程规划、系统需求分析等全方位的顾问服务,深受业内近千余家客户的认可,目前已经为来自移动、电信、联通、银行、保险、证券、基金、电力、航空、汽车、物流、快速消费、政府与公共事业、电子商务等行业近万名呼叫中心运营管理者提升培训及管理咨询服务.

 

    本着"诚信、专注、专业、创新"的企业服务经营之道,帮助客户根据不同行业的实际需求和特点,结合其业务需求和发展目标,借助专业的顾问团队制定与之相应的培训课程,从而帮助客户掌握高效运营客户联络中心的技巧,提高客户及员工满意度,促进企业和谐健康的发展.

 

    我们的发展策略始终围绕一个重点,即:专注于呼叫中心,为中国呼叫叫主的事业发展做出贡献.

 

服务理念

 

诚信: 诚信是每个企业的立足之本,一切的合作都源于相互之前的信任,福禄文化把诚信经营视为企业发展的一切基础,为客户提供优质服务!

 

专注 :我们将一心一意投身于推动呼叫中心产业的建设与发展!专心且专一的研究呼叫中心的建设及运营管理!

 

专业: 做为行业的资讯平台,我们会为客户提供最优质的服务及解决方案!因为专业所以卓越!

 

创新: 创新是企业的发展之路,我们会不断的创新培训和课程以及服务!在客户享受我们优质服务的同时也能学习到最新的知识!

 

核心竞争力
 
一、专业
 
   福禄(中国)管理学院凝聚了众多在客户服务及电话营销领域具有实战经验及全球视野的专家顾问,均有数十年以上大型呼叫中心行业运营和咨询经验,专业的人做专业的事,为课程及项目质量保驾护航.
 
二、团队
 
   本着”质量第一,精益求精”的做事态度,福禄网顾问团队用专业和真诚为每一位学员服务,为每一个项目奉献自己的所有知识和热情.我们是一个拥有”要把事情做好”的态度的团队.
 
三、口碑
 
自公司成立以来,我们一直以口碑营销做为公司营销策略,”客户满意,成就公司”经过四年努力福禄网在移动、电信、联通、银行、保险、政府、医疗与健康等行业积累了丰富的案例及良好的口碑,课程及产品被重复采购
 
 
旗下品牌
 
1. 福禄(中国)管理学院
 
为呼叫中心行业提供课程及咨询服务, 凝聚先进行业精英,提升行业技能与管理水平,
 
2. 福禄公众微信平台:Callcenter-fulucc
 
超过5万粉丝量,每天为行业呼叫中心高管分享优秀文章及行业实时要闻
 
 
定位于呼叫中心职场人士,职场及办公消费,为众多公司提供职场用品及减压产品
 
4. 微店
 
微网城为职场人士提供移动购物服务
 
 
超过8万的发行量,其中呼叫中心管理人员占到了76%,是福禄网专门为从事呼叫中心的专业人士定制的专业周刊,其内容包含了“高端访谈”“热点资讯”“项目招标”“呼叫中心风采”“运营管理”“技术专题”等栏目。
 
6. 福禄汇(系列沙龙)
 
为行业精英提供面对面交流的系列沙龙品牌.每年会在北京、上海、杭州、成都、深圳等一线城市举办数十场交流活动
 
 

我们的产品

 

一、公开课

福禄(中国)管理学院2014年公开课重点致力于 “多媒体服务营销培训内容客户化两大主题,课程紧密结合当下发展趋势,并携手行业实战讲师不断研发适应呼叫中心产业不同阶段需求的课程内容。2014年,福禄网将重点关注行为改变”“新媒体”“微课程三个方向,计划在北京、上海、深圳、广州、成都、杭州等城市举办高级系列课程。

     公开课优势

l  强大的专家团队:学院派、实战派行业讲师鼎力加盟,拥有丰富的咨询及培训操作经验,通过标杆企业的案例分析,结合学员关注的焦点,以讲师讲解、小组讨论、影视片断、时下流行话题、案例研讨、互动沟通、经验交流等形式开展。

 

l  客户导向式服务:福禄网提倡客户参与度和温度感,时刻把客户当朋友,及时了解客户真实的温度和需求所在并结合时下最关注的管理问题,所有的课程都是很据客户的反馈来安排的,不是以老板的意见决定的。

 

l  结合呼叫中心实地参观:纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,为避免纸上谈兵,也鉴于课堂授课的软肋,福禄网特别安排呼叫中心系列参观交流活动,通过走进企业,感受标杆文化。参观过的企业:中信银行、支付宝、凡客诚品、当当网、易宝支付、大众点评网、红联九五、广东移动、益峰中心、联想、苏宁云商电销中心、中意人寿等 

 

l  课程独家开发:为适应市场需求,为打造才博公司品牌根据客户的需求,携手行业实战讲师共同打造精品独家课程。

 

l  开课率有保障:保证课程开课率80%以上。

 

l  海底捞式服务:超强的服务意识贴心的咨询服务团队从流程进度把控、培训安排等进行全程跟踪服务

 

二、内训

 

     企业内训主要为存在运营及管理方面问题的呼叫中心用户 “量身定制”专门培训,课程以企业内部中基层管理人员为主要培训对象,授课老师、课程内容、教学方式均依据企业的培训需求灵活设置,使培训的问题解决率更高! 目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高,强化团队执行能力和团队合作精神,从而发挥出最大的潜力提高个人和团队的业绩,推动企业和个人的不断进步,实现企业和个人的双重发展。

咨询培训流程简图

 

 

我们的优势

 

  • 前瞻的国际化理念:一直致力于将国际管理前沿的理念引入培训,并与中国企业的管理实践相结合。 

  • 专业的服务方式:通过专业顾问诊断客户的需求,为客户设计高度针对的一站式培训解决方案,并提供战略性、连贯性的长期系统培训服务。

  • 可靠的技术支持:专业的讲师和技术支持队伍保证可靠的培训实施,为客户提供评估和跟进方法,达到阶段性成果以及培训的持续性。

  • 强大的讲师队伍:我们的讲师均来自世界五百强或国内标杆企业,并有连续五年以上的中高层管理经验及培训经验。 

  • 轻松的培训方式:福禄网的培训将知识与体验模拟、思维引导、角色扮演、案例分析、情景游戏等设计,让学员通过体验与互动来学习与提高。

  • 持续的学习支持:多角度支持客户培训工作,助力企业最大化达成培训效果。

 

三、咨询

 

咨询范围:运营管理体系建立、运营管理、质量监控、员工培养、呼叫中心筹备建设、培训体系搭建及培训师团队建设与培养、投诉处理、现场管理、沟通与服务营销技巧提升等方面

 

 

擅长领域:电销团队管理咨询、TTT咨询项目、新员工入职培训外包、话务分流

  • 电销团队管理咨询:

 

电销管理模型图

 

  • 新员工入职培训外包:

福禄(中国)管理学员致力于呼叫中心培训研究,以培训目标为导向,以岗位职责为根基,以团队协作打配合,设计了呼叫中心新员工培训体系,该体系将突出:实战性、全面性、体验式等特点:

n  实战性:所有培训将进行一对一的实战演练,考核;并分析行业案例;把职业素养从课堂带入员工的日常生活和班务管理,注重实效

n  全面性:从心智、心态、技能、职业规划等多方面培训,由内而外挖掘个人潜力;

n  体验式:结合区域特点,开展现实版销售体验,激发个人潜力。

育人目标:

  • 员工能力提升,最大化对接岗位需求与发展要求
  • 企业、员工、培训师三个层面都产生质的飞跃
  • 有步骤、有落实、循序渐进、稳扎稳打
 
  • TTT咨询项目

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